Solución de problemas de iOS para los eReceipts que no escanean
Siempre que desees escanear tu cuenta de correo electrónico/Amazon/Walmart en busca de eReceipts elegibles, asegúrate de tocar el botón azul "eReceipt". En la barra de navegación inferior, verás un ícono naranja y otro azul. Toca allí y luego toca el ícono azul "eReceipt" que aparece. Al hacer esto, le indicarás a la app que escanee tu cuenta de correo electrónico/Amazon/Walmart vinculada en busca de eReceipts elegibles.
Los eReceipts elegibles se pueden enviar dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío del pedido. Los eReceipts solo ganarán puntos una vez que el pedido haya sido entregado o recogido. No podemos aceptar envíos manuales, correos electrónicos reenviados o fotos de dichos recibos. Además, nuestra función de escaneo de eReceipts depende del formato de correo electrónico que utiliza la tienda (PDF, HTML, etc.). Puedes encontrar más información sobre la elegibilidad de los eReceipts aquí: Requisitos de elegibilidad para eReceipt
Si tu eReceipt es elegible para escanearse pero no se escanea, por favor intenta los siguientes pasos de solución de problemas para tu dispositivo iOS. Estos pasos de solución de problemas no eliminarán tu cuenta Fetch ni tus puntos:
Para dispositivos iOS:
- Desvincula tu cuenta de correo electrónico/Amazon/Walmart de la función eReceipt en la app Fetch, luego cierra la app
- Abre la Configuración de tu dispositivo y toca Safari
- Selecciona Borrar historial y datos del sitio web
- Vuelve a abrir la app Fetch y vuelve a vincular tu cuenta de correo electrónico/Amazon/Walmart a la función eReceipt
- Además, vincular solo la cuenta desde la que estás intentando escanear los eReceipts y dejar las otras cuentas desvinculadas también puede ayudar.
Después de intentar los pasos de solución de problemas para tu dispositivo iOS, por favor intenta buscar tus eReceipts periódicamente durante las próximas 24 horas.
Si aún no puedes encontrar tus eReceipts después de intentar estos pasos de solución de problemas, comunícate con nuestro Equipo de Ayuda en support@fetch.com. Revisaremos la solución de problemas contigo una vez más para asegurarnos de cubrir todas las bases e investigar cualquier otro problema que pueda estar ocurriendo.