¿Por qué no se ha procesado mi recibo ni se han otorgado puntos?
Puede haber algunas razones por las que no se pueda procesar un recibo. Para obtener más información sobre estas razones, consulta la información a continuación.
El recibo es demasiado antiguo
Los recibos físicos deben subirse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la transacción que se indica en el recibo. Si el recibo es de hace más de 14 días, no se puede procesar para obtener puntos.
Las personas usuarias nuevas que recién están aprendiendo a usar la app tendrán un período de gracia para enviar recibos antiguos, pero una vez que finalice ese período de gracia, ¡todos los recibos estarán sujetos a la regla de los 14 días!
El recibo ya se ha subido al sistema
Aunque sería genial si esos recibos de alto valor pudieran enviarse una y otra vez, ¡los recibos solo se pueden procesar una vez! Si se suben más de una vez, todos los envíos subsiguientes serán rechazados y no ganarán puntos para tu cuenta.
Si tienes un recibo que no se pudo procesar porque ya se subió y sabes con certeza que no lo subiste antes, es posible que una amistad o familiar que también usa Fetch haya subido el recibo. Si no es una posibilidad, comunícate con nuestro Equipo de Ayuda para que podamos ayudarte a resolver el problema: Información de contacto del Equipo de Ayuda
El tipo de recibo no es elegible
Aunque queremos aceptar tantos recibos como podamos, todavía hay algunos que no se pueden procesar para ganar puntos. Los tipos de recibos que aún no se pueden procesar incluyen:
- Recibos de devolución
- Servicios básicos & facturas médicas y comprobantes de surtido de recetas
- Entradas de cine/conciertos/experiencias
- Boletos de avión y etiquetas de recibo de equipaje
- Recibos de devolución de artículos
- Transacciones en cajeros automáticos (ATM) y transferencias bancarias
- Recibos de comida para llevar que no detallan específicamente de dónde son
Se aceptan recibos de distribuidores al por mayor (no incluye los clubes o tiendas de membresía), pero solo se otorgarán 25 puntos base cuando se envíen.
Alcanzaste el límite semanal
¡Tienes la oportunidad de subir hasta 35 recibos durante un período de 7 días! Este límite solo se aplica a los recibos físicos, por lo que si intentas enviar más de 35 en una semana, es posible que debas esperar para subir más. Para obtener más información, consulta este artículo: Límite de subidas de recibos
Falta información al subir el recibo
Para que un recibo se procese con éxito, cierta información debe estar presente en las fotos tomadas:
- Nombre de la tienda
- Fecha de compra
- Total
Para ver las prácticas adecuadas para tomar fotos de tus recibos, consulta este artículo: Instrucciones para subir recibos
Tu app no está actualizada
Si no estás utilizando la versión más reciente de la app Fetch Rewards, ¡es posible que te estés perdiendo muchas funciones divertidas! Intenta consultar tu app store para ver si hay actualizaciones para tu app Fetch y luego sube tu recibo nuevamente si te hacía falta una actualización.