Solución de problemas de Android para los eReceipts que no se escanean
Siempre que desees escanear tu cuenta de correo electrónico/Amazon/Walmart en busca de eReceipts elegibles, asegúrate de tocar el botón azul "eReceipt". En la barra de navegación inferior, verás un ícono naranja y otro azul. Toca allí y luego toca el ícono azul "eReceipt" que aparece. Al hacer esto, le indicarás a la app que escanee tu cuenta de correo electrónico/Amazon/Walmart vinculada en busca de eReceipts elegibles.
Los eReceipts elegibles se pueden enviar dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío del pedido. Los eReceipts solo ganarán puntos una vez que el pedido haya sido entregado o recogido. No podemos aceptar envíos manuales, correos electrónicos reenviados o fotos de dichos recibos. Además, nuestra función de escaneo de eReceipts depende del formato de correo electrónico que utiliza la tienda (PDF, HTML, etc.). Puedes encontrar más información sobre la elegibilidad de los eReceipts aquí: Requisitos de elegibilidad para eReceipt
Si tu eReceipt es elegible para escanearse en la app pero no se escanea, por favor intenta los siguientes pasos de solución de problemas para tu dispositivo Android. Estos pasos de solución de problemas no eliminarán tu cuenta Fetch ni tus puntos:
Para dispositivos Android:
Cada dispositivo Android es un poco diferente, por lo que es posible que los pasos no coincidan exactamente.
- Desconecta tu cuenta de correo electrónico/Amazon/Walmart de la función eReceipt dentro de la app Fetch y luego abre la app Google Chrome y toca los tres puntos en la esquina superior derecha
- Toca Configuración luego selecciona Privacidad y Seguridad
- Toca Borrar datos de navegaciónluego selecciona Todos como el Intervalo de Tiempo
- Marca todas las casillas para las opciones que se muestran, luego toca Borrar datos
- Después, ve a la pantalla de inicio de tu dispositivo y toca y mantén pulsado el ícono de la app Fetch
- Toca la 'i' adentro de un círculo y selecciona Almacenamiento o Almacenamiento y Caché
- Toca Borrar caché y luego selecciona Borrar datos o almacenamiento
- Vuelve a iniciar sesión en Fetch y vuelve a conectar tu cuenta de correo electrónico/Amazon/Walmart a la función eReceipt
- Además, conectar solo la cuenta desde la que intentas escanear en busca de los eReceipts mientras dejas las otras cuentas desconectadas también puede ayudar
Después de haber intentado los pasos de solución de problemas para tu dispositivo Android, trata de escanear tu eReceipt regularmente dentro de las próximas 24 horas.
Si todavía no se escanea después de ese período de tiempo, comunícate con nuestro Equipo de Ayuda en support@fetch.com. Revisaremos la solución de tu problema una vez más para asegurarnos de considerar todas las posibilidades e investigar cualquier otro problema que pueda estar ocurriendo.