Solución de problemas generales de Fetch Play
Si no encuentras tus juegos o notas que tus puntos no se registran correctamente, estamos aquí para ayudarte. Revisa los pasos a continuación, incluso si en el pasado ya probaste solucionar el problema con ellos.
Ten en cuenta que estos pasos pueden verse un poco diferentes según tu dispositivo, así que puede que no coincidan exactamente con lo que veas en tu teléfono.
Pasos necesarios para solucionar problemas
- Desinstala la app Fetch: Desinstalar y reinstalar la app no hará que pierdas tus puntos ni el progreso de tu cuenta.
- Vuelve a instalar la app Fetch: Abre tu Google Play Store o App Store de Apple para descargar la versión más reciente de Fetch.
- Prueba con los datos móviles: Cambia de la red Wi‑Fi a los datos móviles. A veces, ciertas redes Wi‑Fi tienen configuraciones de seguridad que pueden interferir con la forma en que los juegos se comunican con Fetch.
- Revisa si tienes una VPN: Si utilizas una VPN (Red Privada Virtual) en tu dispositivo, asegúrate de que esté desactivada. Las VPN ocultan los detalles de tu conexión, lo que impide que Fetch Play pueda verificar tu progreso en el juego y otorgarte puntos.
¿Los problemas persisten?
Si seguiste los pasos anteriores y aún no puedes ver tus juegos, ten en cuenta lo siguiente:
- Actualización del catálogo: Si tu catálogo de juegos aparece vacío, es probable que ya hayas explorado todos los juegos disponibles para tu dispositivo en este momento. Como agregamos nuevos juegos con regularidad, ¡vuelve a revisarlo en unos días!
- Permisos: Asegúrate de tener "Permitir rastreo" activado en iOS o "Acceso de uso" activado en Android, tanto para Fetch como para los juegos en los que estás jugando.
Esperamos que estos consejos te hayan resultado útiles. Si todavía necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro Equipo de Ayuda a través del correo support@fetch.com. No olvides incluir el nombre del juego y una descripción detallada del problema.