Solución de problemas de eReceipts que no se escanean o se conectan

Solución de problemas para los eReceipts que no se escanean o no se conectan

Los eReceipts no se escanean

Para enviar eReceipts, toca el botón naranja en la barra de navegación inferior. A continuación, toca el botón azul eReceipt.

Los eReceipts elegibles deben ser enviados dentro de los 30 días siguientes al envío de un pedido. Solo puedes ganar puntos una vez que el pedido haya sido entregado o recogido. No aceptamos fotos de recibos digitales ni recibos reenviados por correo electrónico. Encontrará más información sobre los eReceipts aquí.

Si no puedes enviar un eReceipt válido, sigue los pasos para tu dispositivo:

Dispositivos Android

1. Desvincula tus cuentas de eReceipt en la app Fetch.
2. En Google Chrome, toca los tres puntos de la parte superior derecha.
3. Selecciona Configuración > Privacidad y seguridad.
4. Toca Borrar datos de navegación y selecciona Todo el tiempo.
5. Marca todas las casillas y a continuación, toca Borrar datos.
6. Ve a la pantalla de inicio y mantén pulsado el icono Fetch.
7. Pulse el icono "i" y selecciona Almacenamiento o Almacenamiento y Caché.
8. Toca Borrar caché y a continuación, selecciona Borrar datos o almacenamiento.
9. Vuelve a abrir Fetch y vincula las cuentas de nuevo utilizando el correo electrónico y las contraseñas asociadas.
   
   • Considera la posibilidad de conectar solo las cuentas desde las que deseas enviar eReceipts.

Dispositivos iOS

1. Desvincula las cuentas de eReceipt en la app Fetch y cierra la app.
2. Abre Configuración del dispositivo > Safari > Borrar historial y datos de sitios web.
3. Vuelve a abrir la app Fetch y vuelva a conectar las cuentas utilizando el correo electrónico y las contraseñas asociadas.
   • Considera la posibilidad de conectar solo las cuentas desde las que deseas enviar eReceipts.

Después de realizar los pasos de solución de problemas, intenta escanear en busca de tu eReceipt periódicamente durante las próximas 24 horas.

Solución de problemas de cuentas que no se conectan

Con eReceipts, puedes vincular determinadas cuentas digitales a Fetch para ganar puntos por compras en línea. Aprende a vincular tus cuentas aquí.

Si tienes problemas para vincular tus cuentas a eReceipts, asegúrate primero de que estás utilizando la última versión de Fetch.

Si el problema persiste, borrar la caché del navegador de tu dispositivo puede ayudar. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

Dispositivos Android

1. Abre la app Google Chrome
2. Toca los 3 puntos
3. Toca Historial y selecciona Borrar datos de navegación
4. Selecciona Todo el tiempo
5. Junto a "Cookies y datos del sitio" e "Imágenes y archivos almacenados en caché", marca las casillas.
6. Toca Borrar datos
7. Abre Fetch e intenta conectar tus cuentas a la función eReceipt utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a ellas

Dispositivos iOS

1. Abre Configuración y selecciona Safari
2. Toca Borrar historial y datos de sitiosweb
3. Abre Fetch e intenta vincular tus cuentas a la función eReceipt utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a ellas.

Después de intentar los pasos de solución de problemas, intenta vincular tus cuentas periódicamente durante las próximas 24 horas.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo en support@fetch.com.